「外来の患者数を安定させるには、新患数確保から」
医院開業にあたっては、事業計画書の作成を行います。
・どのくらいの患者数を見込んでいるのか。
・どのくらいの利益を見込めるのか。
当然ですが、患者さまに足を運んでいただけないという計画は、
事業計画書として有効なものとは言えません。
では、患者数を確保するには、どこに着目すべきなのでしょうか。
外来診療に来られるクリニックの患者さまは
「新患」と「再診」に分けられますが、
理想は「新患と再診の両方が少しずつ増える」状態だと言われています。
新規開業の場合、最初は当然、全員「新患」として診察に来られます。
その後、継続して通院したいと感じていただければ「再診」につながり、
少しずつ「再診」の患者さまの占める割合が高くなってきます。
ただ、「再診」の患者さま全てが「かかりつけ」として
通院していただける訳ではありません。
現実的には、違う医院に行かれる患者さまもいらっしゃるはずですので、
患者数を常に安定させるためには、
「他の医院に行かれる患者様の数を『新患』数でカバーする」必要があります。
新患率（総患者数に占める新患者数）としては、
10％程度が目安と言われています。
例えば1日40名の患者数であれば、新患は1日あたり4名ほど。
1ケ月あたり23日の診療日数とすれば92名（920名中）といったイメージです。
1日の外来数にもよりますが、
「毎日新患数を確保する」ということをイメージしておくと良いのかもしれません。
では、どうすれば新患の患者様を確保できるのでしょうか？
やはり一番は、クリニック近隣住民の「口コミ」でしょうか。
例えば、小児科や皮膚科、耳鼻咽喉科など小児に関する診療でしたら、
保育園や幼稚園、小学校などの場で、
お母さん、お父さん方の会話の中で必ず話題にのぼるはずです。
もしかすると、受付前や待合スペースでも話をされているかもしれません。
そこでどのような会話があがっているのか、
例えば「テキパキ診てくださる先生だ・・・」
例えば「じっくり診てくださる先生だ・・・」
どう見られているかを先生方が気にかけて、イメージをしていただくだけでも、
診察時の対応やクリニックの雰囲気に、自然につながるような気がします。
また昨今では「ホームページ」の充実を図ることも大切です。
新患の場合、どこにどのようなクリニックがあるのか、
最近は、まずは「スマホで検索する」ことから始められる方も多いと思います。
第一印象として、「身近なクリニック」と感じられるような、
ホームページ作りも大切になってきますね。
